01 Tendências do mercado consumidor;
02 Objetivo da ferramenta;
03 Fundamentação metodológica;
04 Conceitos;
05 Variações e princípios básicos;
06 Entendimento dos fatores geradores das falhas;
07 Fatores e prevenção das falhas;
08 Causas mais comuns dos defeitos;
09 Sistemas e controles;
10 Princípios para alcançar zero falha;
11 Exemplos de aplicação prática;
12 Vantagens da aplicação;
13 Exercício prático.